【操作规程】

1.控制局势，制止过激行为，维护单位正常工作、生产、营业、教学、科研秩序。

2.听取当事人陈述，了解纠纷原因。

3.进行现场劝解，促成纠纷当事人和解。

4.对劝解不成的，告知向上级主管部门或纠纷主管行政部门请求解决。

5.告诫双方不得实施伤害他人身体、损毁公私财物、非法限制人身自由、扰乱单位秩序等违法犯罪行为，以及其他过激行为。

6.填写、存储接处警记录；处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。

【注意事项】

1.民警处警的主要任务是平息事态，预防和及时查处单位内部管理纠纷引发的违法犯罪行为。

2.民警不宜介入单位内部管理纠纷的实质内容，明确告知当事人通过行政或民事途径解决；必要时，报告指挥中心通知单位上级主管部门和纠纷主管行政部门派员到场协调处理。

3.积极敦促单位将矛盾纠纷解决在内部。

【主要法律、法规依据】

依据一：

人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。（《中华人民共和国人民警察法》第21条1款）

依据二：

对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。（《中华人民共和国治安管理处罚法》第9条）

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